Повернення та обмін товару

Повернення або обмін товару

На всі товари поширюється дія Закону України "Про захист споживачів". Щоб запобігти непорозуменню, просимо Вас звернути увагу на вказаний нижче порядок здійснення процедури обміну або повернення товарів.

Коли покупець має право на повернення або обмін придбаного товару:

Відповідно до законодавства України існують два випадки, у яких покупець може повернути (або обміняти) придбаний товар:

Товар несправний, має суттєві недоліки, які унеможливлюють його використання (вина компанії-виробника);

Товар належної якості, але з якихось причин не підійшов покупцю, при цьому товар не був у використанні/використанні, збережена цілісність упаковки.

Що робити у разі неналежної якості товару?

Покупець можете повернути товар неналежної якості, якщо недоліки суттєві та виникли з вини виробника.

Якщо недоліки несуттєві, покупець має право безкоштовне їх усунення у встановлений законодавчий термін.

Якщо результаті експертизи встановлено, що недоліки товару виникли з вини покупця, він має відшкодувати витрати, пов'язані з проведенням експертизи.

Усунення недоліків, що виникли внаслідок неправильної експлуатації, також проводиться з допомогою покупця.

Умови обміну та повернення товару належної якості?

Якщо з дня купівлі товару пройшло не більше 14 днів і на товарі немає слідів експлуатації, збережена цілісність упаковки, товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, маркування, а також усі отримані від продавця документи (чеки, гарантійні талони, інструкція з експлуатації).

Якщо до товару було додано подарунок, він має бути повернутий разом із товаром. При цьому подарунок також не повинен містити слідів експлуатації, повинен бути збережений товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та фабрична упаковка. Якщо при здійсненні покупки було видано картку постійного клієнта, вона буде анульована.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право:

купити будь-які інші товари, наявні з відповідним перерахунком вартості,

отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару,

здійснити обмін товару на аналогічний при першому надходженні відповідного товару у продаж.

При поверненні грошей розрахунки з покупцем провадяться виходячи з вартості товару на момент його покупки. Гроші повертаються пізніше як протягом 3 днів із моменту підтвердження відсутності факту порушення гарантійних зобов'язань із боку покупця.

За яких умов буде відмовлено у заміні товару на новий?

Якщо товар був в експлуатації та має дефекти або перебуває у неповній комплектації.

Відсутній документ, що підтверджує факт купівлі товару (касовий чи товарний чек) або гарантійний талон на придбаний товар.

З моменту покупки пройшло понад 14 діб.

Які права має покупець у разі придбання ним товару неналежної якості?

Покупець має право вимагати зменшення ціни товару.

Має право безоплатного усунення недоліків товару у відповідний термін.

Має право на відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Що потрібно зробити для повернення коштів?

Для повернення коштів, витрачених на придбання неякісного товару, покупцю необхідно подати продавцю за місцем купівлі товару відповідну заяву, де буде вказано вимоги покупця та причини повернення товару.

Крім причини у заяві обов'язково слід зазначити таку інформацію:

дані документа, що встановлює особу покупця, який повертає товар (серія та номер паспорта, дата та місце його видачі);

дані про товар (найменування товару, фабричний, (серійний) номер, артикул, дата продажу, вартість на дату продажу);

суму виданих за повернутий товар коштів.

Повернення коштів здійснюється з понеділка по п'ятницю з 9.00 до 18.00 і лише за наявності розрахункового документа та документа, що засвідчує особу покупця.